Kurz je určen zejména pro začínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpětnou vazbu a koučink komunikace po telefonu.

Standardní délka kurzu je jeden den (osm vyucovacích hodin). Výuka probíhá na ucebne v dobe od 9.00 do 17.00. Optimální pocet posluchacu v kurzu je dvanáct. Soucástí kurzu jsou výukové materiály. Kurz je urcen zejména pro zacínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpetnou vazbu a koucink komunikace po telefonu. Cílem je získání základu komunikacních dovedností pro zacínající operátory call centra. Pro úcast v kurzu nejsou stanoveny predbežné požadavky. Kurz je rozdelen do osmi vyucovacích hodin s následujícím prehledem probírané látky:
• Úvod a spolecné stanovení pravidel výcviku
• Práce s hlasem
• Otevrení a uzavrení rozhovoru.
• Vedení rozhovoru.
• Empatické naslouchání.
• Kladení otázek.
• Zvládání námitek.
• Ukázky rešení konkrétních situací
•

Diskuze Celý výukový program je koncipován jako výcvikový kurz, v než se strídá výklad lektora s praktickým výcvikem a prípadne s „role plays“ s videozáznamem, skupinovým rešením cvicných príkladu a sebepoznávacích testu. Pri výuce je využívána je didaktická technika. Tato osnova obsahuje rámcový prehled uciva kurzu . Neobsahuje podrobné položky základního charakteru, které se samozrejme probírají také. Rozsah a podrobnost probírané látky budou upraveny dle schopností úcastníku kurzu . Na prání úcastníku kurzu jsme schopni celou osnovu upravit a kurz prizpusobit jejich konkrétním potrebám.